亿万先生

亿万先生:解密张小龙演进微信功能的方法

2022-08-07 07:03:28

  亿万先生:解密张小龙演进微信功能的方法现在社会,人人都患有手机依赖症。平均每个智能手机用户每天查看手机 110 次。

  真正让人不停查看手机的是推送通知、短信、电子邮件和微信消息等。因为这些内容会通过激发我们头脑中关于动机和欲望的复杂机制来获取我们的注意力,查看消息能让我们感到满足:大脑会分泌多巴胺,刺激大脑中的愉悦细胞,让我们觉得幸福或放松。

  张小龙在 2021 微信公开课 PRO 演讲中表示:每天有 10.9 亿用户打开微信,有 7.8 亿用户进入朋友圈,1.2 亿用户发表朋友圈,其中照片 6.7 亿张,短视频 1 亿条。

  微信是国内最流行的社交软件,因为你可以通过它与朋友联系。我们会关注微信,是因为我们的朋友也通过微信关注我们。换言之,我们会关注朋友们的朋友圈动态,就是因为这符合我们获得认同的需求。

  冬天你发了一条到三亚潜水的照片,朋友圈肯定是一堆点赞,当然如果你的朋友发布了订婚的消息,底下也会祝福如潮。

  任何直接肯定我们或者让他人肯定我们的产品、观点都会吸引我们的注意力。 关注 和 点赞 能够增加认同感和注意力。

  但微信朋友圈作为即时通讯软件是个必须的功能么?毕竟有不少人是从来也不发朋友圈的。

  我们将时间回拨到微信 4.0 之前(微信 4.0 版本,2012 年 4 月 19 日发布朋友圈),彼时微博的用户量已经达 3 亿。

  张小龙如何决定增加朋友圈、为何定义朋友圈的 私密 特征、如何做到和微博不同?

  在创造一个全新产品时,乔布斯将艺术和科技结合到极致,马斯克使用 第一性原理 来思考,张小龙或将 KANO 应用于无形。

  基本属性:也称为必备型需求、理所当然的需求。用户认为提供此功能或服务是理所应当的。当提供时,用户并不会很满意,但不提供时用户将会十分不满。

  期望属性:提供该功能或服务时用户满意度会上升,不提供时用户满意度会下降。

  魅力属性:超出用户预期的功能或服务,提供时用户的满意度会大幅提升,不提供时用户的满意度不会下降。所有 NB 的产品都有着超强的魅力属性,让用户有 哇塞 的兴奋感觉。

  该模型为企业界定产品或服务的优先级提供依据:基本属性>

  期望属性>

  魅力属性。

  对我而言,微信能够发送文字和语音是基本属性,能够语音 / 视频通话是期望属性,提供朋友圈和服务号则为魅力属性。

  分别调查某功能或服务提供和不提供时潜在用户的感受,并设定和 KANO 满意度类型对应的 5 个选项。举例如下:

  朋友圈 功能:能够随时发布自己的图文动态,且朋友之间可以相互查看、点赞和评论。

  对我而言,微信提供朋友圈时 很喜欢 ,不提供的话也 无所谓 ,落到 A 区域,是魅力属性。

  大家也可以自行对照。甚至可以用这个二维表评价手机里的诸多 APP,将无所谓的、勉强接受的、尤其不喜欢的统统卸载,获得一方净土。

  统计调查问卷获得的结果,并使用下面公式量化各功能 / 服务的 Better-Worse 系数。A、O、M、I、R、Q 分别为对应维度的调查结果占比。

  Better 的数值通常为正,表示如果产品提供某功能或服务,用户的满意度会提升。其正值越大,代表用户满意度提升的效果会越强,满意度上升的越快。

  Worse 的数值通常为负,表示如果产品不提供某功能或服务,用户的满意度会降低。其负值越大,代表用户满意度降低的效果会越强,满意度下降的越快。

  因此,根据 Better-Worse 系数应优先提供系数绝对分值较高的功能 / 服务。

  发文字:位于第四象限,为必备属性。表示当提供该功能时,用户满意度不会提升,当不提供此功能,用户满意度会大幅降低;

  发语音:位于第一象限,为期望属性。表示提供该功能时用户满意度会提升,当不提供此功能,用户满意度就会降低,能够体现产品 / 服务的差异化;

  语音通话、视频通话和朋友圈:位于第二象限,为魅力属性。表示不提供此功能,用户满意度不会降低,但当提供此功能,用户满意度和忠诚度会有很大提升;

  第三象限为无差异属性,此处没有给出功能示例,表示这个区域的功能 / 服务对用户而言为所谓。

  资源有限时,同象限的功能建议优先选择 Better 值大且 Worse 值小的。

  乔布斯和毕加索的名言:好的艺术家模仿,伟大的艺术家窃取。 模仿 就是别人怎么做你就怎么做, 窃取 就是拿走了某物并把它改变成自己的。

  同质化的产品或服务太多,花费在 无差异属性 上的资源也太多。让我们用理论武装思想,用实践创造价值。

  作为成熟的职场人(老油条),面对公司老板或者直属领导的不合理需求也是不能直接拒绝的,使用 KANO 模型拍个优先级是个明智选择,你懂得。

  如果产品或服务已经相对成熟,又如何评估已有产品或服务的价值呢?下篇讨论。

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